jueves, 30 de junio de 2011

Las Mejores Lineas de Autobuses en Junio 2011

Como ya es una tradicion emitimos este fin de mes las calificaciones que cada linea de autobus obtuvo al utilizarlas como pasajeros.

Para relizar el ranking se cuenta con el apoyo de una docena de profesionales en viajes que amablemente colaboran con sus opiniones, calificaciones y comentarios.
En Junio ya pudimos evaluar un nuevo servicio de Tufesa, a pesar de que nos tocaron algunas corridas suspendidas finalmente abordamos el THC. Futura Mix y Chihuahuenses Select seran muy similares solo que con algunos asientos de piel, estos servicios esperemos sean ya incluidos en el ranking de Julio.



Las evaluaciones del mes de Junio quedaron como sigue, las lineas que no aparecen no fueron evaluadas.


PRIMERA PLUS Una vez mas primera Plus liderea el conteo, por ser una linea ejecutiva estrictamente debe de estar un poco abajo de las de lujo, pero sus atributos de calidad son tales que su puntuacion ya supero a los servicios de lujo. Lo mejor es su disposicion a resolver los inconvenientes de sus clientes, por pequeños que sean. Su calificacion aumento al iniciar la incorporacion de internet en sus unidades.

TURISTAR LUJO Mejoran lentamente acercandose a Primera Plus, pero debido a ser una linea de lujo, no porque sus estandares de calidad sean similares, aun les falta mucho en servicio al cliente asi como en sus salas de espera exclusivas. El internet abordo falla constantemente.
3 ETN Siguen con modelos clasicos del 7550 sin renovarlos o al menos sin actualizarlos, el internet les ha estado jugando una mala pasada. Las pantallas de las taquillas dejan mucho que desear. Nos gusta su espacio, horarios y puntualidad.
TUFESA PLATINO Estupenda linea, algo cara y con pocos horarios pero un servicio estupendo; los choferes son amables y se prestan al dialogo. Nos encanta que nos presten controles de videojuegos. Nos gustarian mas horarios y rutas.

6 AVE SENDA EJECUTIVA
8 UNICO
9 PENINSULA EJECUTIVO
10 PARHIKUNI EJECUTIVO
13 AUTOVIAS DDPRIMER NIVEL
14 DIAMANTE
15 COAHUILENSES PLUS
16 ESTRELLA ROJA AEROPUERTO
17 AUTONAVES GRAND CONFORT
18 ESTRELLA ROJA EJECUTIVO
19 TURISTAR EJECUTIVO
21 VALLARTA PLUS
22 FUTURA PLUS
23 TRANSPORTES DEL NORTE PREMIERE
24 ESTRELLA DE ORO PLUSS
25 COORDINADOS PREMIERE
26 TAP
27 ORO ST
28 AUTOVIAS DD
29 INTERBUS
30 AZTECA DE ORO
31 ADO GL
32 NORESTE PREMIERE
33 EJECUTIVO DORADO
34 TEQUILA PLUS
35 COSTA LINE
36 ABC PLUS
37 TUFESA DIRECTO
38 AUTOBUSES AMERICANOS
39 ADO
40 AUTOVIAS
41 OMNIBUS DE MEXICO
42 TRANSPORTES DEL NORTE
43 VIA PLUS
44 COORDINADOS
45 TRANSPAIS VISTA
46 TURIMEX INTERNACIONAL
47 ESTRELLA ROJA
48 AGUACALIENTE
49 ANAHUAC
50 NORESTE
51 ESTRELLA DE ORO
52 OMNIBUSES MEXICANOS
53 TRANSPAIS
54 CORAS
55 EXCELENCIA
56 ALTAMAR
57 VALLE DE GUADIANA
58 AEXA
59 PULLMAN DE MORELOS
60 OCC
61 FUTURA
62 FLECHA ROJA DE TOLUCA
63 AUTONAVES
64 CAMINANTE
65 TEXCOCO SIERRA PLUS
66 AUTOTRANSPORTES DE GUASAVE
67 ABC

68 ALBATROS
69 ORIENTE
70 CHIHUAHUENSES
71 ELITE
72 ALMEACENSES
73 CRISTOBAL COLON
74 FLECHA AMARILLA
75 COSTA BUS
76 PARHIKUNI
77 PUREPECHAS
78 TER
79 ADO ECONOMICO
80 TBC
81 FRONTERA
82 SERIS
83 PEGASSO
84 PACIFICO
85 CUENCA
86 NORTE DE SONORA
87 ESTRELLAS DEL PACIFICO
88 FLECHA ROJA DE PACHUCA
89 ZINABUS
90 COAHUILENSES
91 SENDOR
92 OCCIDENTE
93 ALTIPLANO
94 AGUILA DE BAJA CALIFORNIA
95 MAYITOS
96 AU DIRECTO
97 NORTE DE SINALOA
98 UNIDOS DE SINALOA
99 NORTE DE VERACRUZ
100 ATAH EJECUTIVO
101 MEXICOCOACH
102 VIA
103 LINEA DEL GOLFO
104 TEXCOCO
105 METROPOLITANOS
106 SUR DE JALISCO
107 RAPIDOS DE CUAUHTEMOC
108 SUPER ESTRELLA ROJA
109 AU INTERMEDIO
110 AGUILA
111 TAMAULIPAS
112 TRANSPORTES LEON
113 AZUL Y TRIANGULO
114 VENCEDOR
115 FYPSA
116 VERDES PREMIUM
117 ORO
118 GALGOS
119 SUR
120 TRT
121 TRV
122 TU LINEA AMIGA
123 ESTRELLA BLANCA
124 ATS
125 RAPIDOS DEL SUR
126 SUR DE CAMPECHE
127 TRES ESTRELLAS DEL CENTRO
128 TURISTAR SUR
129 INTERMEDIO
130 ODT
131 VOLCANES
132 CARDENALES
133 MAZAMITLA
134 ATAH
135 BLANCOS
136 ZAPOTLINENSES
137 ERCO
138 ESTRELLAS DE LA SIERRA
139 NORTE DE MICHOACAN
140 TR85

lunes, 27 de junio de 2011

Volaris, o como maltratar al cliente




El vuelo en esta ocasion fue el 810 de Tijuana a la Ciudad de Mexico, saliendo de la fronteriza ciudad a las 23:45 del sabado 25 de junio del 2011; fue tan interesante todo lo sucedido que vamos a ir por partes. Las horas son locales de las dos respectivas ciudades.

Lo primero para viajar en Volaris fue asistir con bastante tiempo al Aeropuerto de la Ciudad de Tijuana, para poder pasar por efectivo al cajero de Bancomer, pero oh sorpresa el cajero estaba fuera de linea. Sin poder hacer mas procedi a documentar el equipaje, ahora bien, por alguna razon al pasar a la sala de documentacion del aeropuerto hay que pasar la aduana, el primer paso es depositar la maleta en un equipo de rayos X, lo interesante de esto es que el encargado del equipo en vez de verificar maletas esta navegando en una laptop en Facebook. Despues de la aduana se procede a los mostradores de Volaris.
Tienen 4 filas una para cada ciudad de los siguientes vuelos, Morelia, Mexico, Guadalajara y otro a Mexico el 814. A pesar de la gran cantidad de gente solo hay tres empleados de volaris atendiendo con toda la parsimonia posible. En esta fila se perdio una hora.

El empleado de mostrador no da las buenas noches, solo gruñe y entrega mi pase de abordar. Entre las cosas que se obsevan en la larga espera esta la prepotencia del personal de seguridad, la negativa a recibir dolares para pagar exceso de equipaje, asi como la indiferencia total a los pasajeros que perdieron algun vuelo.

Despues de obtener el pase de abordar hay que pasar a revision, un ligar donde los empleados de seguridad el quitaran cualquier liquido o cosa sospechosa que encuentren en su equipaje de mano, se vio como maquillajes y cremas de Láncome se iban directo al bote de la basura junto con un vaso de plastico de una persona de la tercera edad; deberia de haber una forma de demandar a estas gentes abusivas.

Lo bueno, en las salas de espera del aeropuerto hay abundantes conexiones electricas pero una debil señal de infinitum movil, que cae en la completa mentira si uno recuerda su publicidad de picale en infinitum.

A las 23:15 se aprecia movimiento en la puerta 3, he aqui lo que sucede a partir de entonces con el abordaje del vuelo 810 de Volaris:

23:17 Empleadas de la empresa toman un megafono anunciando el eventual abordaje de la aeronave, para lograr eso explican se deberan de formar tres filas, una para los que imprimieron su pase de abordar en internet, una mas para quienes vayan sentados en las filas traseras y una mas para los de las filas delanteras; la gente obediente forma las tres filas y esperan.
23:24 Las tres filas continuan inamovibles, la gente continua formada obedientemente.
23:25 Abren la puerta 3, pero aun no dejan abordar a nadie ni emiten ningun sonido.
23:26 Lentamente un empleado va dando el paso a la gente de la fila de quienes imprimieron su pase por internet.
23:27 El sonido del aeropuerto anuncia el abordaje del 810
23:28 El empleado emprende una discusion con dos personas que portan sombreros, no los deja abordar.
23:30 En este momento las filas dejan de tener importancia, todo mundo aborda como puede, aun asi el empleado no pierde oportunidad para discutir con pasajeros al azar.
23:32 Aun hay mas de 40 gentes formadas para abordar, de vez en cuando los empleados platican con los pasajeros.
23:33 Anuncian en el sonido del aeropuerto que el vuelo 810 ya se va, pero aun faltan 40 gentes de abordar,
23:34 La fila se inmoviliza
23:37 La fila reanuda su marcha
23:40 Entra el ultimo pasajero (un servidor)
23:42 La fila esta inmovil dentro del pasillo movil
23:45 Empiezan a retirar el pasillo movil pero la gente aun no termina de abordar la aeronave.
23:47 Con riesgo de caida llega la azafata con dos menores, quienes tienen asignados los asientos 2A y 2B
23:48 Ya hay gente sentada confortablemente en los asientos 1A, 1B 2A 2C y 2B. Pero no eran las personas desigandas a esos asientos, los que deberiamos ocupar esos lugares estamos de pie, al parecer el vuelo sera con gente de pie, entre ellos dos menore, para incrmentar el folklor ya no hay ni un solo lugar para el equipaje de mano.
23:49 Resulta que quienes ocupaban los mencionados asientos era una familia entera que acababa de comprar los boletos en el ultimo minuto pero que no querian viajar juntos, el pasajero del 1A y un servidor exigimos nuestros asientos, casi el padre de familia nos golpea por esa accion, argumentando que el llego primero.
23:55 Las azafatas colocan separados y hasta atras del avion a los dos menores, dejando a sus anchas a la familia que se apodero de las dos primeras filas, incluso platican animadamente con el señor usurpador.
24:00 Al fin cierran puertas y partimos con 15 minutos de retraso y mi mochila en el ragazo.

A la hora de repartir minusculas bebidas y cacahuates, la familia usurpadora recibe doble racion de todo, tambien les entregan sus pases de abordar donde se ve claramente sus asientos, 16A, 17C y los otros cuatro no se distinguieron.

05:10 Aterrizamos en la ciudad de Mexico bajo una lluvia ligera, el avion se estaciona placidamente en la posicion 46, el piloto dice y exagera que Volaris cumplio con u politica de puntualidad, a pesar de que estamos en una posicion remota el dice que hasta ahi llega la responsabilidad de la empresa que esperemos pacientemente los autobuses que nos llevaran al edificio terminal.

05:25 Al fin se desciende del avion y el misterio de lugar inexistente se resuelve, la familia usurpadora llevaba al menos una docena de maletas de mano que por su tamaño debieron de ser documentadas; pero no son los unicos varias personas muestran orgullosas hasta 4 maletas de mano.

05:35 El autocar nos mueve al edificio terminal,en este momento sabemos que el Airbus A319 se llama Abelardo, asi como las azafatas se llaman Gaby y Kenia, al menos las que dieron preferencia a unos pocos pasajeros sobre el derecho de los demas.

5:41 Ya en el edificio terminal hay que esperar el equipaje
5:59 Llega la maleta, compramos un ticket en los dispensadores automaticos, muy recomendables toda vez que las empleadas de las compañias de taxis desconocen como hacer un cobro con tarjeta.

En resumen el peor viaje jamas vivido en esa ruta, Volaris ratifica su posicion de linea con pocos valores de calidad al cliente, y entra en el listado de las empresas con la publicidad mas amañada.

miércoles, 22 de junio de 2011

Espacios de descanso que las aerolíneas ofrecen a sus clientes

Espacios de descanso
Este es el Presidents Club de United Continental Airlines en el aeropuerto de Newark
Foto: Archivo Particular


American Airlines, Air France, Avianca y United Continental son algunas de ellas.

Pocas cosas hay más reconfortantes que una buena ducha después de haber estado viajando desde la madrugada, atravesando husos horarios. La siguiente es una lista de los servicios que algunas compañías ofrecen para sus viajeros.

American Airlines
Los socios del Admirals Club tienen acceso a más de 40 sedes, en las que disfrutan de servicios como Internet inalámbrico, salas de música y centros ejecutivos equipados con computadores. En estas salas también hay café, té, refrescos, pasabocas, cervezas y vinos. Hay servicio de duchas en salas de Dallas, Londres, Los Ángeles y Miami, entre otras. Quienes no son miembros del Admirals Club pueden entrar a estos espacios durante un día por 50 dólares. 
Inf.: www.aa.com.


Delta Air Line
Esta aerolínea tiene 50 Sky Clubs, en los que se ofrecen refrigerios, bebidas, cocteles, cervezas y vinos, además de galletas, quesos, frutas secas y vegetales crudos, entre otros. También hay Internet inalámbrico y televisión satelital. Los miembros de los Sky Clubs tienen acceso a más de 1.100 salas ejecutivas de espera. Por 50 dólares es posible comprar un pase por un día para entrar.


Air France
Los viajeros de Air France pueden disfrutar de 530 salas VIP en más de 300 aeropuertos. Allí hay refrigerios y bebidas, revistas, periódicos y acceso a Internet. Quienes tengan las tarjetas Flying Blue Gold y Platinum o Sky Team Elite Plus pueden entrar a estos sitios. También, pasajeros de primera clase. 


United Continental
El Presidents Club de Houston es uno de los más de 970 salones de la red Star Alliance. Allí hay duchas, bar e Internet inalámbrico, entre otros servicios. Salas como esta están disponibles para socios del Presidents Club, pasajeros OnePass Platinum y Gold Elite; pasajeros de BusinessFirst y de Clase Business Internacional. Se pueden pagar 50 dólares para entrar. 

Iberia
Ofrece a sus clientes de clase business salas VIP en 85 aeropuertos, así como las salas de las compañías de la alianza Oneworld. Iberia gerencia 12 de esos espacios: tres en el aeropuerto de Madrid y el resto en Bilbao, Sevilla, Bruselas (Bélgica), Fráncfort (Alemania), París, Orly, Buenos Aires, Caracas, México D.F. y Santo Domingo, en República Dominicana. Entre las 73 salas que la compañía tiene alquiladas se incluye la del aeropuerto Eldorado, de Bogotá. 

Tienen acceso a estas salas quienes viajen en clase business de un vuelo de Iberia o sean titulares de la tarjeta Iberia Plus Oro o Platino. Inf.: www.iberia.com.

Copa Airlines
Copa Airlines Colombia tiene su sala Elite exclusivamente para socios Elite de OnePass, en el muelle nacional de Eldorado de Bogotá. Es un espacio con herramientas como Internet inalámbrico, telefonía local y nacional; fotocopias, impresiones, escáner, fax, cargadores para baterías de celular y tomas eléctricas para conectar portátiles. Tiene televisión y ofrece periódicos y revistas nacionales.
La aerolínea cuenta con dos salas propias Presidents Clubs, compartidas con Continental Airlines (una en Panamá y otra en Santo Domingo (República Dominicana). Los pasajeros de clase ejecutiva de Copa, los pasajeros de primera clase de Continental y los pasajeros de Star Alliance Gold también pueden entrar a estos sitios. 


Avianca

A las salas VIP de Avianca pueden entrar los socios del programa Lifemiles de las categorías Diamond, Gold y Silver que viajen con Avianca o Taca. También, quienes viajen en clase ejecutiva, sin necesidad de ser socios de Lifemiles.En estas salas se encuentran servicios como barra con canapés calientes y fríos, bebidas, frutas, jugos, tabla de quesos y licores. Igualmente, hay terminales de computador con acceso a Internet. Se ofrecen televisión satelital y revistas. Esta compañía cuenta con 12 salas VIP en ciudades como Manizales, Armenia, Medellín y Cali. En Bogotá están disponibles dos, una en la Terminal del Puente Aéreo y otra en el Aeropuerto Eldorado. Avianca tiene convenio con salas internacionales en Ciudad de México, Miami, Nueva York, Lima, Santiago, Buenos Aires y Madrid, entre otras.Inf.: www.avianca.com.

Lufthansa
Esta aerolínea alemana cuenta con salas VIP en Fráncfort (14), Múnich (13), Duesseldorf (2), Zúrich (3 más varias de Swiss Air) y muchas más gracias a convenios con otras compañías.
En Fráncfort los pasajeros encuentran duchas y salas de descanso, entre otros servicios. 

Lufthansa tiene diferentes clases de salas VIP, según el estatus de Miles&More (HON Circle, Senator o Frequent Traveler) y el tiquete comprado (primera clase o clase 'business'). Los servicios varían en cada sala y se pueden ver al buscar una sala específica. A la First Class Terminal de Fráncfort solamente pueden entrar aquellos pasajeros que viajen en un vuelo confirmado de Lufthansa o Swiss en primera clase o, en el caso de los miembros HON Circle, en un vuelo de Lufthansa, Swiss o Austrian Airlines con salida el mismo día. Inf.: http://bit.ly/jrwDJW
REDACCIÓN VIDA DE HOY